Coronavirus: Informationen für Flugreisende

Flugzeug-Sonnenuntergang-Passagiere-Emotion

Stand der Informationen: 11. November 2020

Die Corona-Pandemie hat im Jahr 2020 zu umfangreichen Einschränkungen des Flugverkehrs geführt. Alle wichtigen Informationen rund um Flugreisen im Jahr 2020 erhalten Flugreisende auf dieser Seite. Allgemeine Informationen rund ums Reisen erfahren Sie auf unserer detaillierten Infoseite.

Allgemeine Informationen zum Thema Reisen

Sicherheitsmaßnahmen am Flughafen und im Flugzeug

Sowohl Flughäfen weltweit als auch alle Fluggesellschaften haben sich auf die Corona-Pandemie eingestellt und nehmen umfassende Sicherheits- und Hygienemaßnahmen vor, um Passagieren und Reisenden ein sicheres und bequemes Reiseerlebnis zu ermöglichen. Wie auch in allen anderen öffentlichen Bereichen wird am Flughafen sowie an Bord der Maschine stets darauf geachtet, dass die gängigen Regelungen wie Mindestabstand zu anderen Personen oder das Tragen einer Mund-Nase-Schutzmaske eingehalten werden. Vielerorts können inzwischen direkt vor Ort am Airport COVID-19-Tests vorgenommen werden.

Das gilt es am Flughafen zu beachten:

Vorab über den Flug und geltende Reise- und Sicherheitshinweise informieren
Eigenen Mund-Nasen-Schutz mitbringen
Corona-Warn-App für das Smartphone nutzen
Self-Service-Möglichkeiten und Online-Check-in nutzen
Hygiene- und Verhaltenshinweise berücksichtigen
Geschäfte und Lounges können veränderte Schließzeiten haben
Abstand halten bei der Sicherheitskontrolle
Nur ein Handgepäckstück zur Kontrolle mitbringen, alle weiteren Gepäckstücke einchecken
Gepäckwannen sollten bestenfalls selbstständig zurückgelegt werden

Das gilt es im Flugzeug zu beachten:

Mund- und Nasenschutzpflicht während des Fluges
Veränderte Ein- und Aussteigeprozesse im Flugzeug
Veränderte Gepäckbestimmungen, beispielsweise nur ein Handgepäckstück pro Fluggast
Angepasste Serviceabläufe an Bord

Informationen zur Einreise am Urlaubsort

Das Auswärtige Amt gibt seit dem 15. Juni Reisehinweise für EU-Länder heraus. Für Staaten außerhalb der EU und des Schengenraums gelten seit dem 1. Oktober ebenfalls individuelle Reisehinweise. Bei einer Erklärung als Risikogebiet tritt automatisch eine neue Reisewarnung in Kraft. Derzeit passen viele Länder ihre Einreisebestimmungen kurzfristig an die aktuelle Lage an. Bitte überprüfen Sie daher auf der Website des Auswärtigen Amtes den aktuellen Status der Einreisebestimmungen für Ihr Urlaubsland. Alle Informationen zu den beliebtesten Reiseländern Europas, weltweit sowie Urlaubsregionen innerhalb Deutschlands erfahren Reisende auf unserer detaillierten Infoseite:

Zur Übersichtsseite der Urlaubsländer

Reisehinweise und Reisewarnung

Offiziell wird unterschieden zwischen Reisehinweisen und Sicherheitshinweisen sowie Reisewarnung und Teilreisewarnung. Die aktuelle Lage im Zielgebiet bestimmt, ob derartige Hinweise oder Warnungen ausgesprochen werden.

Als Reisehinweise bezeichnet das Auswärtige Amt alle für Touristen relevanten Informationen rund um das Land. Darunter sind insbesondere Einreise- und Zollbestimmungen, medizinische Hinweise oder weitere lokale Besonderheiten.
Die Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amtes machen auf die Risiken im betreffenden Land aufmerksam. Je nach Situation im Land können die Sicherheitshinweise eine Empfehlung enthalten, Reisen in das Zielgebiet einzuschränken oder darauf zu verzichten.
Das Auswärtige Amt spricht eine Reisewarnung aus, wenn für Reisende im Zielland eine konkrete Gefahr für Leib und Leben droht. Gilt die Warnung nur für bestimmte Regionen innerhalb eines Staates, spricht man von einer Teilreisewarnung.

Alle Informationen über Reisehinweise, Reisewarnung und mehr lesen Sie auf unserer Service-Seite zum Thema.

Rückreise aus Risikogebieten

Seit 8. November 2020 müssen Flugreisende vor ihrer Ankunft in Deutschland eine digitale Einreiseanmeldung abgeben, wenn sie sich in den letzten 10 Tagen in einem Risikogebiet außerhalb Deutschlands aufgehalten haben. Der Nachweis für die Anmeldung muss bei Einreise mit sich geführt werden.
Eine aktuelle Aufstellung der internationalen Risikogebiete befindet sich unter https://www.rki.de/DE/
Auf der Homepage www.einreiseanmeldung.de geben die Flugreisenden dann die Informationen zu ihren Aufenthalten der letzten 10 Tage an. Sollte sich darunter ein Risikogebiet befinden, werden sie dazu aufgefordert, ihre persönlichen Daten und den Aufenthaltsort für die Dauer der notwendigen Quarantäne anzugeben.
Nach vollständiger Angabe aller notwendigen Informationen erhält der Anmelder ein PDF als Bestätigung.
Bei Flugantritt wird die Fluggesellschaft kontrollieren, ob der Passagier eine Bestätigung vorweisen kann. Eine Beförderung kann anderenfalls nicht erfolgen.
Sollte es in Ausnahmefällen nicht möglich sein, eine digitale Einreiseanmeldung vorzunehmen, ist stattdessen eine Ersatzmitteilung in Papierform auszufüllen.
Minderjährige Mitreisende müssen keine eigene Anmeldung durchführen, sondern können gemeinsam bei der Anmeldung der verantwortlichen erwachsenen mitreisenden Person angegeben werden.
Zusätzlich gelten für Einreisende aus Risikogebieten Vorgaben für eine häusliche Quarantäne von bis zu 10 Tagen.
Die Umsetzung der Quarantäneregelungen erfolgt durch Rechtsverordnungen der Bundesländer. Letztendlich verbindlich sind die Quarantäneregelungen des Bundeslandes, in das eingereist wird.
Der Test ist für Einreisende aus Risikogebieten innerhalb von 10 Tagen nach Einreise noch bis zum 1. Dezember 2020 kostenlos.
Die Regularien zur Einreise und Quarantäne werden regelmäßig überarbeitet. Bitte prüfen Sie die aktuellen Vorgaben deshalb unbedingt hier: Homepage des Bundesministeriums für Gesundheit.

Reiserücktrittsversicherung

Wenden Sie sich bei Fragen zum Versicherungsschutz an Ihre Reiseversicherung.
Detaillierte Informationen zu den Reiseversicherungen finden Sie auf den Infoseiten der ERGO.
Reiserücktrittsversicherungen übernehmen in der Regel keine Kosten bei Ausfällen aufgrund höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen am Reiseziel). Auch wenn eine Reisewarnung des Auswärtigen Amtes für das Zielland vorliegt, greift die Versicherung meist nicht. Eine Reisewarnung des Auswärtigen Amtes für Nicht-EU-Länder sowie Länder außerhalb des Schengenraums gilt noch bis 30. September 2020. Die Versicherung ist nur bei Erkrankung einer versicherten Person gewährleistet. Ausgenommen sind hierbei in manchen Fällen Erkrankungen des Versicherten aufgrund einer Pandemie, also auch Erkrankungen durch das Coronavirus. Das bedeutet, dass im Fall des Coronavirus von der Reiseversicherung meist keine Kostenerstattung zu erwarten ist.
Weiterführende Informationen finden Sie auch auf der Homepage der Verbraucherzentrale.

Hinweise zur Regelung der Kostenerstattung

Bei Flugstreichungen steht Passagieren rein rechtlich die vollständige Erstattung des Ticketpreises zu. Wird bereits während der Reise ein Teilflug annulliert, können Passagiere sich die Kosten für nicht zurückgelegte Reiseabschnitte erstatten lassen. Wurde durch den Wegfall der Teilstrecke der Reisezweck verfehlt, können auch die Kosten für bereits zurückgelegte Strecken sowie etwaige Kosten für eine Rückbeförderung bei der Fluggesellschaft geltend gemacht werden.
Dieser automatisierte Prozess geht im Normalfall recht schnell. In Ausnahmefällen, beispielsweise während der Corona-Pandemie, dauert die Erstattung jedoch länger als gewöhnlich. Hintergrund ist, dass Reisevermittler wie CHECK24 die Erstattung automatisiert über ein Buchungssystem bei der Fluggesellschaft anfragen. Diese Anfragen werden derzeit jedoch vom Großteil der Fluggesellschaften blockiert und eine Einzelfallprüfung durchgeführt, was zu Verzögerungern der Bearbeitungszeit führt.
Viele Fluggesellschaften bieten derzeit Gutscheine als Ersatz für eine Erstattung an, oft in Verbindung mit attraktiven Zusatz-Rabatten.
Ihre Erstattungs- und Stornierungsanfragen zu Linienflugbuchungen leiten wir an die Fluggesellschaft weiter. Sobald eine Erstattung, eine Gutscheinausstellung oder ein Umbuchungsangebot seitens der Fluggesellschaft erfolgen sollte, initiieren wir die Rückerstattung auf das bei der Buchung angegebene Zahlungsmittel oder informieren Sie.
Entsprechendes gilt für Flugreisen, die Sie aufgrund von Ein- bzw. Ausreisebeschränkungen nicht antreten können. Werden die Flüge von den Fluggesellschaften abgesagt, haben Sie die Wahl zwischen der Erstattung des Flugpreises, wenn Sie den Flug nicht mehr antreten wollen, oder einem Ersatzflug zu einem späteren Zeitpunkt (der Sie nichts zusätzlich kosten darf).

Aktuelle Informationen wichtiger Fluggesellschaften

Corona FAQ - Häufig gestellte Fragen

Ist mein Flug gestrichen?

Ob Ihr Flug gestrichen wurde, erfahren Sie in der Regel in unserem Kundenbereich. Allerdings passiert es derzeit aufgrund der COVID-19-Situation sehr häufig, dass uns die Airline selbst noch nicht informiert hat, ob ein Flug storniert wurde oder nicht. Wir bitten Sie daher im Moment dringend, auf der Homepage der Fluggesellschaft den Status Ihres Flugs in Erfahrung zu bringen.

Was passiert, wenn mein Flug von der Fluggesellschaft gestrichen wurde?

Von der Fluggesellschaft gestrichene Linienflüge reichen wir in Ihrem Interesse zur Erstattung ein. Wir informieren Sie zusätzlich darüber, sobald ggf. eine Erstattung seitens der Fluggesellschaft stattgefunden hat.

Kann ich meinen Flug kostenfrei stornieren?

Die Bedingungen, zu denen Sie Ihren Flug stornieren können, hängen von der jeweiligen Fluggesellschaft ab. Viele Fluggesellschaften reagieren auf die aktuelle Lage, indem sie Sonderregelungen eingeführt haben. Informieren Sie sich hierzu bitte auf der Homepage der Fluggesellschaft.

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Anfragen, die unmittelbar bevorstehende Abflüge betreffen, werden vorrangig behandelt.

Kann ich meinen Flug kostenfrei umbuchen?

Die Bedingungen, zu denen Sie Ihren Flug umbuchen können, hängen von der jeweiligen Fluggesellschaft ab. Viele Fluggesellschaften reagieren auf die aktuelle Lage, indem sie Sonderregelungen für Umbuchungen eingeführt haben. Informieren Sie sich hierzu bitte auf der entsprechenden Homepage.

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Anfragen, die unmittelbar bevorstehende Abflüge betreffen, werden vorrangig behandelt.

Warum werden mir bei meiner Flugsuche Flüge angezeigt, die offiziell nicht mehr stattfinden?

Es kann einige Stunden - im Ausnahmefall sogar Tage - dauern, bis sich die Flugangebote, die wir von den Fluggesellschaften über Distributionssysteme bekommen, aktualisieren. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der aktuellen Situation die Flugangebote von den Fluggesellschaften ständig aktualisiert werden und CHECK24 hierauf keinen Einfluss hat.

Warum wurde mein Flug noch nicht gestrichen?

Ob Ihr Flug gestrichen wird oder nicht, liegt im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft. Wenn Ihr Flug in den nächsten sieben Tagen ansteht, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Kontakt.

Kann ich meinen Flug stornieren, obwohl es keine Reisewarnung für mein Flugziel gibt?

Natürlich können Sie in der App oder auf check24.de Ihren Flug stornieren. Loggen Sie sich in Ihren persönlichen Kundenbereich ein und wählen Sie dort den Flug aus, den sie stornieren möchten, und klicken Sie auf "Stornierungsanfrage".

Unser Kundenservice wird die Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass die Stornierung gemäß unserer Verkaufs- und Geschäftsbedingungen erfolgt.

Was ist, wenn ich eine Billigfluggesellschaft gebucht habe?

Die sogenannten Billigfluggesellschaften (u. a. Ryanair, Easyjet, Laudamotion etc.) stellen uns keine Informationen zum Status Ihres Flugs bereit.

Wir raten Ihnen deshalb Folgendes:

Informieren Sie sich auf der Webseite der Fluggesellschaft über den Status Ihres Flugs. Die meisten Fluggesellschaften bieten Onlineservices an, über die Sie sich selbst mit Ihrem Buchungscode/Ihrer Ticketnummer und Ihrem Namen informieren können. In der Regel können sie dort auch eine Stornierung oder Umbuchung vornehmen.
Alternativ kontaktieren Sie Ihre Fluggesellschaft telefonisch oder per E-Mail.

Erwarten Sie verlängerte Warte- und Bearbeitungszeiten im Kundenservice der Fluggesellschaft.