Flugchaos in Deutschland: Hinweise für Flugreisen

1. Personalmangel im Reisesektor

Die Pandemie hat viele Bereiche der Tourismusbranche ins Wanken gebracht, in der Folge wechselten zahlreiche Mitarbeitende in sicherere Bereiche. Da weltweit jedoch nur noch wenige Länder Corona-Einreisebeschränkungen haben, ist das Flugaufkommen wieder deutlich gestiegen und knüpft an das Vorkrisenniveau von 2019 an. Viele Airlines und Flughäfen haben aber nach wie vor mit Personalengpässen zu kämpfen. Zudem sind die Anforderungen an neue Mitarbeitende in kaum einer Branche so streng wie in der Luftfahrt. Nun macht sich der Fachkräftemangel bemerkbar.

2. Reisende haben das Fliegen verlernt

Nach drei Jahren Pandemie haben einige Fluggäste offenbar vergessen, wie man sich am Flughafen verhält. Zu viele Flüssigkeiten im Handgepäck, das im Rucksack vergessene Taschenmesser und chaotisch gepacktes Handgepäck sorgen für immens verlängerte Wartezeiten an den Sicherheitskontrollen. Wie Sie nicht zu dieser Verzögerung beitragen, lesen Sie weiter unten.

3. Streiks 

Zu der ohnehin bereits prekären Lage kommen zahlreiche Streiks im Luftverkehr. Sowohl Mitarbeitende verschiedener Airlines wie Easyjet oder Ryanair als auch Sicherheitspersonal und Bodenservices sind seit dem Sommer 2022 wiederholt in den Streik getreten. Die Streikwelle reißt auch 2023 nicht ab. Es ist mit weiteren Verzögerungen der Prozesse an Flughäfen sowie mit Flugstreichungen zu rechnen.

Weltweit kann es zu teils starken Komplikationen der normalen Abläufe am Flughafen kommen. In Deutschland verschärft sich die Situation vor allem zum Beginn der Ferien noch weiter. Besonders betroffen waren bislang folgende Flughäfen:

Das Problem beschränkt sich nicht nur auf Deutschland: Europa- und weltweit kommt es zu Einschränkungen. So ist Frankreich aktuell von Streiks geplagt, auch in Großbritannien und Spanien kommt es vermehrt zu Arbeitsausständen an Flughäfen. Die Lage ist jedoch sehr dynamisch und kann sich jederzeit ändern.

Die größten Probleme aufgrund von Streikmaßnahmen gibt es bei den Billigfliegern Easyjet, Eurowings und Ryanair. Die Lufthansa musste im Sommer 2022 ihren Flugplan wegen Personalmangels stark ausdünnen. Für die Sommerferien 2023 zeigen sich die Airlines vorsichtig optimistisch. Mit Aufstockung des Personals soll Chaos an den Flughäfen wie im Sommer 2022 verhindert werden. 

Als Faustregel gilt: In der Regel sollten Sie zwei Stunden vor Abflug am Airport sein. Aktuell kann es insbesondere bei den Sicherheitskontrollen und am Check-in noch länger dauern. Es wird daher empfohlen, sich etwa drei Stunden vor Abflug am Flughafen einzufinden.

Achtung: Zu früh anreisen ist auch keine Lösung. Dann blockieren Sie womöglich die Sicherheitskontrolle für Reisende, deren Flug bereits in Kürze startet. Der Flughafen von Dublin wendet daher bereits das System an, dass nur Reisende mit Abflügen in den nächsten zweieinhalb bis dreieinhalb Stunden das Terminal betreten dürfen.

Insbesondere aufgrund von Gepäckstücken kommt es derzeit zu langen Wartezeiten an Flughäfen. Passagiere und Passagierinnen reisen zunehmend mit Aufgabegepäck, was zu Schlangen an Bag-Drop- und Check-in-Schaltern führt. Doch vor allem schlecht gepacktes Handgepäck verursacht Verzögerungen. Reisende selbst gerieten in den letzten Wochen in die Kritik, da sie verlernt hätten, zu fliegen. Mit diesen Tipps sind Sie nicht das Hindernis an der Security:

Tipps fürs Handgepäck: Packen wie ein Profi

Einige Fluggesellschaften bieten sogenannte Priority-Dienste an, mit denen Reisende Fast Lanes nutzen und bevorzugt einchecken oder boarden können. In der Hochsaison im Sommer lohnt sich die Hinzubuchung solcher kostenpflichtiger Dienste. An den übervollen Flughäfen gibt es dadurch die Möglichkeit, die Prozesse schneller zu durchlaufen. Aber Achtung: An einigen Airports gab es bereits den Vorschlag, Priority-Lanes aufgrund der langen Wartezeiten für alle zu öffnen.

Eine Übersicht aller bei CHECK24 buchbaren Airlines mit ihren jeweiligen Regelungen zum Vorabend-Check-in finden Sie hier. 

In der Regel werden Fluggäste aktiv von der Airline über eine Annullierung des Fluges per E-Mail oder SMS informiert. Wird ein Flug gestrichen, sollten Sie sich zunächst mit der Fluggesellschaft oder Ihrem Reiseveranstalter in Verbindung setzen und prüfen, ob Anspruch auf einen Ersatzflug oder Erstattung besteht. In der Regel müssen Airlines und Veranstalter für Ersatzbeförderung sorgen, weitere Informationen lesen Sie hier.

Wird ein Flug weniger als 14 Tage vor Abflug gecancelt, haben Flugreisende unter bestimmten Umständen Anspruch auf Entschädigung oder einen Ersatzflug. Alle Details finden Sie auf unserer Übersichtsseite zur Flugverspätung.

Flugreisende haben Anspruch auf die kostenfreie Umbuchung auf andere Flüge oder alternative Transportmittel. Bietet die Fluggesellschaft keinen Ersatzflug an, dürfen Reisende selbst einen buchen und die Kosten dafür in Rechnung stellen. In diesem Fall muss allerdings nachgewiesen werden, dass die Airline kein Angebot dargelegt hat.

Besteht keine Möglichkeit der Beförderung oder wurde kein Ersatzflug angeboten, kann das alle folgenden Urlaubspläne von Unterkunft über Mietwagen bis hin zu Unternehmungen gefährden. Laut der Verbraucherzentrale sollte eine Airline auch die Folgeschäden ersetzen, sofern sie nicht nachweisen kann, dass sie kein Verschulden an der Annullierung trifft. Es greift allerdings die Schadensminderungspflicht, das heißt: Betroffene müssen den Schaden möglichst gering halten. Geht am gleichen Tag ein späterer Flieger und kostet weniger als eine Erstattung der gebuchten Unterkunft, so müssten sich Flugreisende beispielsweise für den Flug entscheiden.

Kommt das Gepäck nicht mit Ihnen gemeinsam im Urlaub an, sollten Sie das unverzüglich am Flughafen melden. Anschließend sind Airline oder Reiseveranstalter in Kenntnis zu setzen. Es besteht ggf. Anspruch auf Erstattung.

Die Fluggesellschaft muss die Kosten für notwendige und angemessene Anschaffungen wie Hygieneartikel, Unterwäsche und Ähnliches erstatten. Daher sollten Sie Belege gut aufbewahren. Taucht ein Koffer innerhalb von 21 Tagen nicht wieder auf, gilt er als verloren und die Fluggesellschaft muss Koffer mitsamt Inhalt finanziell ersetzen (dabei gilt der Wert des Koffers zum Zeitpunkt der Reise). Die Haftungshöchstgrenze der Fluggesellschaft liegt bei etwa 1.500 Euro pro Person.

Hierbei ist entscheidend, ob Reisende rechtzeitig am Flughafen waren oder bereits verspätet angekommen sind. In letzterem Fall handelt es sich um Selbstverschulden. Sind die Schlangen schlichtweg zu lang, können Sie Mitwartende fragen, ob Sie nach vorn dürfen. Erfolgversprechender ist es, das anwesende Personal anzusprechen und zu fragen, ob eine Nutzung der Fast Lane in Anbetracht des nahenden Abflugs möglich ist. Anspruch darauf besteht allerdings nicht. Des Weiteren können Sie die Airline kontaktieren und über Ihre Verspätung informieren, in manchen Fällen wartet diese beim Boarding auf verspätete Gäste.

Wird die Zeit bis zum Abflug langsam knapp, sollten Sie selbst aktiv werden. Wenden Sie sich an das Personal vor Ort und fragen Sie nach einer bevorzugten Abfertigung. Geht der Flug dennoch ohne Sie, haben Sie unter Umständen Anspruch auf einen Ersatzflug. Im Zweifel müssen Reisende beweisen, ob sie rechtzeitig vor Ort erschienen sind. Das geschieht beispielsweise durch Bahn- oder Parktickets, aber auch durch Handyfotos mit Zeitstempel. Lassen Wartende die Zeit tatenlos verstreichen, bleiben sie unter Umständen auf den Kosten für Ersatzflüge sitzen.

Im Regelfall haben Flugreisende Anspruch auf die kostenfreie Umbuchung auf andere Flüge oder alternative Transportmittel. In der Regel wird die Ersatzbeförderung durch die Fluggesellschaft aktiv zur Verfügung gestellt. Passiert dies nicht, sollten Reisende jedoch nicht eigenmächtig ein Ticket für ein alternatives Transportmittel kaufen, denn da könnten sie auf den Kosten sitzenbleiben. Zunächst muss die Fluglinie kontaktiert werden. Erfolgt kein annehmbares Angebot, sollten Sie sich das schriftlich bestätigen lassen. Erst dann können Sie eine Alternative buchen und die Kosten bei der Airline einfordern.

Zeichnet sich bei der Rückkehr aus dem Urlaub eine derartige Verspätung ab, dass Reisende bei der Arbeit oder in der Schule ausfallen, ist dies unverzüglich bei der betreffenden Stelle zu melden. Für die Schule besteht eine Beweispflicht, dass es keine Ausweichmöglichkeiten gegeben hat. Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer sind jedoch dazu verpflichtet, pünktlich am Arbeitsplatz zu erscheinen. Es wird unterschieden, ob die Flugverspätung auf ein unvorhersehbares Ereignis zurückzuführen ist oder ob die Reise von Beginn an so knapp geplant ist, dass ein Risiko des Arbeitsausfalls besteht. Im Zweifel müssen verspätete Urlauber und Urlauberinnen auf die Kulanz und das Verständnis des Arbeitgebers hoffen.

Fluggesellschaften, deren Flüge in der EU starten, sind dazu verpflichtet, die Übernachtungs- und Beförderungskosten im Fall einer Verspätung oder Annullierung zu tragen. Dasselbe gilt für EU-Fluggesellschaften, die in der EU landen. Achtung: Die Airline organisiert dies in der Regel. Wer das Angebot ausschlägt und selbst bucht, bleibt wahrscheinlich auf den Zusatzkosten sitzen.

Bei Flugzeitenänderungen besteht die Möglichkeit, eine Reisepreisminderung vom Veranstalter einzufordern. Dabei handelt es sich um eine prozentuale Erstattung, bei einer Flugzeitenänderung von vier Stunden sind beispielsweise fünf Prozent Erstattung für den entsprechenden Tag üblich. Für jede weitere Stunde können zusätzlich fünf Prozent hinzukommen.